Condiciones de venta
ARTÍCULO 1 – OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “CGV”) rigen las relaciones contractuales entre la sociedad EMMA GROUP (LUMA Reformer), SASU registrada con el número 944 480 805, cuyo domicilio social se encuentra en 85 bis rue de Marolles, 94470 Boissy-Saint-Léger, y cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra en el sitio web www.lumareformer.com.
Al validar su pedido, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reserva las presentes CGV.
ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS
LUMA Reformer ofrece a la venta en línea aparatos de Pilates (incluidos modelos plegables) y accesorios complementarios, destinados tanto a profesionales (estudios, entrenadores, fisioterapeutas, etc.) como a particulares.
Las imágenes y descripciones se proporcionan a título indicativo. A pesar de nuestra vigilancia, pueden existir ligeras variaciones entre los distintos lotes de producción, sin afectar la conformidad del producto entregado.
ARTÍCULO 3 – PRECIOS
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (TTC), excluidos los eventuales gastos de tratamiento y de envío.
El IVA aplicable será facturado según la tasa legal vigente en el momento de la facturación.
LUMA Reformer se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso, pero los productos serán facturados de acuerdo con las tarifas vigentes en el momento del pedido.
ARTÍCULO 4 – PEDIDO Y PAGO
El pedido queda validado tras la confirmación del pago mediante uno de los siguientes métodos:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard)
- PayPal (Pago en 4 veces sin intereses)
- Transferencia bancaria
Para pagos en dos plazos, se requiere un anticipo mínimo del 40% del importe total con IVA para confirmar el pedido, y el saldo será exigible el día del envío, tras la emisión de la factura final.
El Cliente se compromete a enviar sin demora el comprobante de la transferencia a: contact@lumareformer.com
El Cliente se compromete a proporcionar información exacta al realizar su pedido. Cualquier error que provoque un retraso o una no entrega no comprometerá la responsabilidad de LUMA Reformer (EMMA GROUP).
LUMA Reformer se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido sospechoso o fraudulento.
ARTÍCULO 5 – ENTREGA
Zonas de entrega en Europa: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Portugal, Italia, Reino Unido, Países Bajos, Austria, Polonia, Grecia, República Checa, Lituania, Estonia, Dinamarca, Suiza, etc.
El modo de entrega preferido es DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que asumimos los impuestos de importación y los eventuales gastos de aduana.
Para ciertos destinos específicos, como el Reino Unido o Suiza (lista no exhaustiva), la entrega puede realizarse en DAP – Delivered At Place, lo que implica que el Cliente deberá pagar el IVA de importación y los posibles gastos de aduana.
Zonas de entrega internacional: América del Norte, Asia, Oriente Medio, Australia, Nueva Zelanda.
Plazos estimados:
- Europa: 7 a 9 semanas
- Otros destinos mencionados: 8 a 10 semanas
Los plazos indicados por LUMA Reformer (EMMA GROUP) se proporcionan a título estimativo e indicativo. No constituyen un compromiso firme ni un plazo estricto.
LUMA Reformer (EMMA GROUP) no podrá ser considerada responsable en caso de retraso en la entrega.
En consecuencia, cualquier retraso no dará lugar a indemnización, penalización, daños y perjuicios, ni permitirá la resolución o anulación del pedido por parte del Cliente.
LUMA Reformer (EMMA GROUP) no será responsable de ningún daño indirecto, pérdida de ingresos, perjuicio comercial o pérdida de clientela derivados de un retraso en la entrega.
LUMA Reformer (EMMA GROUP) no podrá ser considerada responsable por retrasos debidos a fuerza mayor, a terceros (transportistas, aduanas) o a cualquier circunstancia ajena a su control razonable.
5.1 Incoterm y lugar de entrega
La entrega se efectúa bajo DDP (Delivered Duty Paid) en la dirección indicada por el Cliente, a pie de calle (sin instalación).
Los gastos de transporte y seguro corren a cargo del vendedor, salvo acuerdo contrario por escrito.
En caso de imposibilidad de acceder al lugar previsto (atascos, restricciones de acceso, dimensiones del vehículo, etc.), LUMA Reformer (EMMA GROUP) podrá aplicar gastos adicionales por la reorganización de la entrega previa solicitud.
Para las entregas a Suiza, Reino Unido y países fuera de la UE, la entrega puede realizarse bajo el incoterm DAP. Para ello, contacte con nosotros en: contact@lumareformer.com
ARTÍCULO 6 – RECLAMACIONES DE ENTREGA
Pedido marcado como entregado pero no recibido:
El Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con el transportista utilizando el número de seguimiento.
LUMA Reformer iniciará una investigación adicional si el paquete se considera extraviado.
Si no se presenta una reclamación dentro de los 30 días siguientes al envío, el pedido se considerará entregado.
Error en la dirección:
Cualquier modificación deberá ser comunicada dentro de las 24 horas siguientes al pedido.
En caso de dirección incorrecta indicada por el Cliente, LUMA Reformer no será responsable de una mala entrega o de la pérdida del paquete.
ARTÍCULO 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De conformidad con la legislación de consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
LUMA Reformer ofrece un plazo de devolución de 30 días para sus máquinas.
Condiciones:
- Producto sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original
- Gastos de devolución a cargo del Cliente
- Devolución obligatoria tras contactar con nuestro servicio al cliente: contact@lumareformer.com
- En caso de incumplimiento de estas condiciones, podrá aplicarse una deducción del 25% sobre el reembolso
Los derechos de aduana e IVA pagados en la entrega no son reembolsables.
7.1 Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados a medida o personalizados (tapicería, colores específicos, grabado de logotipo, etc.).
ARTÍCULO 8 – PRODUCTOS DAÑADOS / NO CONFORMES
El Cliente deberá verificar el estado y la cantidad de la mercancía en el momento de la entrega, en presencia del transportista.
Cualquier anomalía (daño visible, producto faltante o no conforme) deberá mencionarse en el albarán de entrega y confirmarse por escrito (contact@lumareformer.com) en un plazo de 48 horas, acompañado de fotografías.
En caso contrario, la mercancía se considerará aceptada sin reserva.
Podrán aplicarse deducciones si el producto presenta signos de uso o desgaste evidente.
ARTÍCULO 9 – RESPONSABILIDAD
LUMA Reformer no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción del servicio resultante del uso o de la imposibilidad de usar el sitio o los productos.
ARTÍCULO 10 – DATOS PERSONALES
Los datos recopilados se utilizan para la gestión de pedidos, la comunicación con los clientes y la mejora del servicio.
De conformidad con el RGPD, el Cliente podrá solicitar el acceso, rectificación o supresión de sus datos enviando un correo electrónico a: contact@lumareformer.com.
ARTÍCULO 11 – LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, se priorizará una resolución amistosa antes de iniciar cualquier acción judicial.