Términos y condiciones
ARTÍCULO 1 – OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante “CGV”) regulan las relaciones contractuales entre la empresa EMMA GROUP, SASU registrada con el número 944 480 805, cuyo domicilio social se encuentra en 85 bis rue de Marolles, 94470 Boissy-Saint-Léger, y cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra en el sitio www.lumareformer.com.
Al confirmar su pedido, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes Condiciones Generales.
ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS
LUMA Reformer ofrece material de Pilates (incluidos aparatos plegables) y accesorios complementarios en venta online, destinados tanto a profesionales (estudios, entrenadores, fisioterapeutas, etc.) como a particulares.
Las imágenes y descripciones se proporcionan únicamente con fines informativos. A pesar de nuestra vigilancia, pueden existir ligeras diferencias según el lote de producción. Esto no afecta la conformidad del producto entregado.
ARTÍCULO 3 – PRECIO
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (TTC), sin incluir los gastos de gestión ni envío. LUMA Reformer se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso, pero los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del pedido.
ARTÍCULO 4 – PEDIDO Y PAGO
El pedido se valida mediante la confirmación del pago por el siguiente medio:
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard)
PayPal (Pago en 4 cuotas sin comisiones)
Transferencia bancaria (reservada para profesionales)
El cliente se compromete a proporcionar información precisa al realizar su pedido. LUMA Reformer no se responsabiliza de errores que puedan causar retrasos o imposibilidad de entrega.
LUMA Reformer se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido sospechoso o fraudulento.
ARTÍCULO 5 – ENTREGA
Áreas atendidas en Europa: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Portugal, Italia, Reino Unido, Países Bajos, Austria, Polonia, Grecia, República Checa.
Áreas de servicio internacional: Emiratos Árabes Unidos, Australia, Nueva Zelanda, EE. UU., Canadá
Tiempos de entrega estimados:
Europa: 3 a 4 semanas
Otros países listados: 4 a 6 semanas
Los plazos de entrega se proporcionan sólo a título informativo, LUMA Reformer no se hace responsable de ningún retraso debido al transportista o circunstancias excepcionales.
Transportistas asociados: Colissimo, Chronopost, DPD, DHL, La Poste o cualquier transportista equivalente según el destino.
Seguimiento: se proporciona un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envía el pedido.
ARTÍCULO 6 – RECLAMACIONES DE ENTREGA
Paquete indicado como entregado pero no recibido:
El cliente deberá contactar inmediatamente al transportista con el número de seguimiento.
LUMA Reformer iniciará una investigación adicional si el paquete se considera perdido.
Si no se realiza ninguna reclamación en los 30 días siguientes al envío, el pedido se considerará entregado.
Error de dirección:
Cualquier cambio de dirección deberá ser comunicado dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
En caso de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, LUMA Reformer no se hace responsable de la no entrega o pérdida del paquete.
ARTÍCULO 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con el Código de Consumo, el cliente dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del producto. LUMA Reformer concede un plazo de 30 días para sus máquinas.
Términos :
Producto sin usar, en perfecto estado, en su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Devolución obligatoria tras contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: contact@lumareformer.com
En caso de incumplimiento de estas condiciones se podrá aplicar una reducción del 25% al reembolso.
Los cargos de aduana e IVA pagados en el momento de la entrega no son reembolsables.
ARTÍCULO 8 – PRODUCTOS DAÑADOS/NO CONFORMES
El cliente deberá informar de cualquier defecto importante dentro de los 3 días siguientes a la recepción del paquete.
Si se confirma que el defecto es un fallo de fabricación, LUMA Reformer ofrecerá un reemplazo, reparación o reembolso.
Se pueden aplicar descuentos si el producto ha sido usado o muestra signos evidentes de desgaste.
ARTÍCULO 9 – RESPONSABILIDAD
LUMA Reformer no será responsable de ningún daño indirecto, pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción del servicio que resulte del uso o la imposibilidad de usar el sitio o los productos.
ARTÍCULO 10 – DATOS PERSONALES
Los datos recopilados se utilizan para la gestión de pedidos, la comunicación con el cliente y la mejora del servicio.
De acuerdo con el RGPD, usted puede solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales simplemente enviando un correo electrónico a contact@lumareformer.com.
ARTÍCULO 11 – LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se deberá intentar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal.