Política de devoluciones y reembolsos

En LUMA Reformer , queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no es así, tiene 30 días para desistir del pedido a partir de la fecha de recepción.

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar una devolución en las siguientes condiciones:

El producto es nuevo, sin usar y en su embalaje original completo.
La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
El producto no está comprendido en las excepciones que se enumeran a continuación.

📌 Excepciones (no reembolsables) :

Productos personalizados
Productos usados, incompletos o que presenten signos de desgaste.
Productos devueltos sin embalaje original

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Antes de cualquier devolución es imprescindible contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a:
📧 contacto@lumareformer.com

Por favor especifique en su mensaje:

Su número de pedido
El producto o los productos en cuestión
El motivo de la devolución
Y, si corresponde, una fotografía del producto.

✅ Luego de la validación, nos comunicaremos contigo:

La dirección de retorno
Instrucciones detalladas para garantizar una buena recepción

📦 El producto deberá ser devuelto:

A tu cargo
Con embalaje adecuado
Y el número de pedido claramente visible en el paquete.

3. PLAZOS Y CONDICIONES DE REEMBOLSO

Después de la recepción e inspección del producto devuelto:

El reembolso se realizará en un plazo de 30 días.
Se le informará por correo electrónico de su tramitación.
El reembolso se efectuará a través del método de pago inicial.

4. PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO

Si usted recibió:

Un producto dañado
Un producto con un defecto de fabricación
Un artículo que no coincide con su pedido

👉 Contáctanos inmediatamente a contact@lumareformer.com con:

Su número de pedido
Una o más fotografías de la falla observada

✅Se le ofrecerá una solución rápidamente (reemplazo, reembolso o crédito), sin costo para usted.

5. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

⚠️La dirección de devolución no es la del remitente .
Se le enviará por correo electrónico después de la validación de su solicitud .

❗Cualquier paquete devuelto sin solicitud previa o a una dirección incorrecta no podrá ser procesado ni reembolsado.

6. PAQUETES RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

En caso de que el cliente rechace la entrega sin haber ejercido su derecho de desistimiento conforme a las condiciones estipuladas, LUMA Reformer se reserva el derecho a retener el importe total del pedido como compensación por los costes ocasionados por la gestión del pedido y el envío.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe aceptar la entrega del producto, inspeccionarlo y solicitar la devolución contactando con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. El producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

7. ASISTENCIA

📧 Para cualquier duda o solicitud relacionada con una devolución contacta con:
➡️ contacto@lumareformer.com
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables .