Politique de retour et remboursement

Chez LUMA Reformer, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine complet
La demande de retour est faite dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande
Le produit ne fait pas partie des exceptions listées ci-dessous

📌 Exceptions (non remboursables) :

Produits personnalisés
Produits utilisés, incomplets ou présentant des signes d’usure
Produits retournés sans emballage d’origine

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client par e-mail à :
📧 contact@lumareformer.com

Merci de préciser dans votre message :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour
Et, le cas échéant, une photo du produit

✅ Après validation, nous vous communiquerons :

L’adresse de retour
Les instructions détaillées pour assurer une bonne réception

📦 Le produit doit être renvoyé :

À vos frais
Avec un emballage adapté
Et le numéro de commande bien visible dans le colis

3. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du produit retourné :

Le remboursement sera effectué sous 30 jours
Vous serez informé par e-mail de son traitement
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

4. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous avez reçu :

Un produit abîmé
Un produit présentant un vice de fabrication
Un article non conforme à votre commande

👉 Contactez-nous immédiatement à contact@lumareformer.com avec :

Votre numéro de commande
Une ou plusieurs photos du défaut constaté

✅ Une solution sera proposée rapidement (remplacement, remboursement ou avoir), sans frais pour vous.

5. ADRESSE DE RETOUR

⚠️ L’adresse de retour n’est pas celle de l’expéditeur.
Elle vous sera transmise par e-mail après validation de votre demande.

❗ Tout colis retourné sans demande préalable ou à une mauvaise adresse ne pourra être traité ni remboursé.

6. COLIS REFUSÉS OU NON RÉCUPÉRÉS

Dans le cas où le client refuse la livraison sans avoir exercé son droit de rétractation conformément aux conditions stipulées, LUMA Reformer se réserve le droit de conserver le montant total de la commande en compensation des frais engagés pour la gestion de la commande et de l'expédition.

Pour exercer son droit de rétractation de manière valide, le client doit accepter la livraison du produit, inspecter l'article et ensuite initier une demande de retour en contactant notre service client dans les 14 jours suivant la réception du colis. Le produit devra être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront à la charge du client.

7. ASSISTANCE

📧 Pour toute question ou demande liée à un retour, contactez :
➡️ contact@lumareformer.com
Notre service client vous répondra dans un délai de 24 à 48h ouvrées.