FAQ
Si vous avez besoin d'aide, nous avons une liste de questions et réponses fréquemment posées. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Livraison et retour
Voici quelques questions fréquentes concernant la livraison, les frais et les retours.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos appareils sont livrés sous 3 à 4 semaines en Europe et 4 à 6 semaines dans le reste du monde directement depuis notre chaîne logistique contrôlée.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Dès que votre commande sera produite et prête à être expédiée, vous recevrez un autre email avec le numéro de suivi et un lien pour suivre la commande en ligne auprès du transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dans le monde entier pour les clients particuliers et professionnels.
Aucun frais caché : le prix affiché est le prix payé.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un produit inutilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous au préalable via notre formulaire de contact.
Paiement
Voici quelques questions fréquentes concernant le paiement et le financement.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiments suivants :
- Carte bancaire - Visa, Mastercard, American Express
- Paypal - Paiement en 4 fois
- Virement bancaire - Pour les professionnels
Nous travaillons actuellement avec des partenaires spécialisés pour mettre en place une solution de financement par crédit-bail, à destination des professionnels.
Y a-t-il une réduction pour les achats en volume ?
Bien sûr ! Nous offrons des remises pour le volume d'achat et plus le volume est élevé, plus la remise est importante. Nous prenons non seulement en compte le volume d'une commande spécifique, mais nous le maintenons ou l'augmentons pour les achats futurs, en tenant compte de vos achats précédents lors du calcul des remises.
Contactez notre équipe pour un devis sur mesure.
Est-ce que le prix incluent les taxes ?
Oui, tous nos prix incluent l'ensemble des taxes applicables. Pas de surprise au moment de valider votre achat !
Ma transaction est-elle sécurisée ?
Oui votre sécurité est notre priorité. Tous les paiements sont 100 % sécurisés via des prestataires de confiance (Shopify Payments, Stripe, PayPal). Vos données sont cryptées selon les normes internationales.
Appareils et utilisation
Voici quelques questions fréquentes concernant nos appareils, l'installation et l'entretien.
Puis-je personnaliser mon appareil ?
Tous les appareils sont personnalisables gratuitement. Vous avez la possibilité de choisir la couleur du cuir et d'apposer votre logo sur la machine où vous le souhaitez.
Remplissez le formulaire de demande de devis dans votre panier pour nous fournir les informations nécessaires à la personnalisation.
Les appareils sont-ils assemblés ?
La plupart de nos machines arrivent déjà préassemblées. Pour les modèles nécessitant un assemblage, le montage est simple, rapide et bien expliqué.
Notre équipe reste disponible pour vous guider si besoin.
Comment entretenir mes appareils ?
Nos appareils sont conçus avec des matériaux durables (bois d'érable, de hêtre, cuir synthétique, acier inoxydable).
- Les pièces métalliques et les roues doivent être lubrifiées régulièrement, nous vous conseillons d'utiliser un spray silicone.
- Nous préconisons de nettoyer vos machines après chaque utilisation avec un chiffon microfibre humidifié.
- Les ressorts doivent être changés tous les 3 ans (selon l'utilisation de la machine, ce délai peut être raccourci)
Comment puis-je obtenir des pièces de rechange pour mes appareils ?
En tant que fabricant, nous disposons de toutes les pièces détachées de nos équipements. N'hésitez pas à nous contacter pour les obtenir.
Quelles sont les différences entre un reformer en bois et en aluminium ?
Votre décision ne se réduit pas uniquement à l'esthétique que vous souhaitez donner à votre espace. Chaque matériau a des propriétés et spécificités différentes.
- Reformer en bois : offre une esthétique plus chaleureuse et naturelle, plus stable et plus silencieuse mais plus encombrante.
- Reformer en aluminium : offre une esthétique plus moderne, plus léger et offre d'avantages de possibilités de rangement (empilable et verticalement)
Si vous avez des questions au sujet du choix de votre appareil, n'hésitez pas à contacter nos équipes.