CGV

ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société EMMA GROUP, SASU immatriculée sous le numéro 944 480 805, dont le siège social est situé au 85 bis rue de Marolles, 94470 Boissy-Saint-Léger, et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site www.lumareformer.com.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

ARTICLE 2 – PRODUITS
LUMA Reformer propose à la vente en ligne des appareils de Pilates (notamment pliables) et des accessoires complémentaires, destinés aux professionnels (studios, coachs, kinésithérapeutes…) ainsi qu’aux particuliers.

Les visuels et descriptifs sont fournis à titre indicatif. Malgré notre vigilance, de légères différences peuvent exister selon les lots de production. Cela ne remet pas en cause la conformité du produit livré.

ARTICLE 3 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais éventuels de traitement et de livraison. LUMA Reformer se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 4 – COMMANDE ET PAIEMENT
La commande est validée dès confirmation du paiement par les moyens suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard)

PayPal (Paiement en 4X sans frais)

Virement bancaire (réservé aux professionnels)

Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa commande. Toute erreur entraînant un retard ou une non-livraison ne pourra engager la responsabilité de LUMA Reformer.

LUMA Reformer se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande suspecte ou frauduleuse.

ARTICLE 5 – LIVRAISON
Zones desservies en Europe : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Royaume-Uni, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Grèce, République Tchèque.

Zones desservies à l'international : Emirats Arabes Unis, Australie, Nouvelle Zélande, USA, Canada

Délais estimés :

Europe : 3 à 4 semaines

Autres pays cités : 4 à 6 semaines

Les délais sont communiqués à titre indicatif, LUMA Reformer ne pourra être tenue responsable d’un retard dû au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

Transporteurs partenaires : Colissimo, Chronopost, DPD, DHL, La Poste ou tout transporteur équivalent selon la destination.

Suivi : Un lien de suivi est fourni par email dès l’expédition de la commande.

ARTICLE 6 – RÉCLAMATIONS DE LIVRAISON
Colis indiqué comme livré mais non reçu :

Le client doit contacter immédiatement le transporteur avec le numéro de suivi.

LUMA Reformer lancera une enquête complémentaire si le colis est considéré comme égaré.

Sans réclamation dans un délai de 30 jours suivant l’expédition, la commande sera considérée comme livrée.

Erreur d’adresse :

Toute modification d’adresse doit être signalée dans les 24 h suivant la commande.

En cas d’adresse incorrecte communiquée par le client, LUMA Reformer ne pourra être tenue responsable du non acheminement ou de la perte du colis.

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit. LUMA Reformer accorde un délai de 30 jours pour ses machines.

Conditions :

Produit non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine

Frais de retour à la charge du client

Retour obligatoire après contact avec notre service client à : contact@lumareformer.com

En cas de non-respect de ces conditions, un abattement de 25 % pourra être appliqué sur le remboursement.

Les frais de douane et de TVA éventuellement acquittés à la livraison ne sont pas remboursables.

ARTICLE 8 – PRODUITS ENDOMMAGÉS / NON CONFORMES
Le client doit signaler tout défaut majeur dans un délai de 3 jours après réception du colis.
Si le défaut est confirmé comme un vice de fabrication, LUMA Reformer proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Des décotes peuvent s’appliquer si le produit a été utilisé ou présente des traces d’usure manifestes.

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ
LUMA Reformer ne saurait être tenue pour responsable de tout dommage indirect, perte de données, perte de profit ou interruption de service résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site ou les produits.

ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées sont utilisées pour la gestion des commandes, la communication avec les clients et l’amélioration du service.
Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles par simple email à contact@lumareformer.com.

ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une tentative de résolution amiable devra être privilégiée avant toute action en justice.