CGV
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société EMMA GROUP (LUMA Reformer), SASU immatriculée sous le numéro 944 480 805, dont le siège social est situé au 85 bis rue de Marolles, 94470 Boissy-Saint-Léger, et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site www.lumareformer.com.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.
ARTICLE 2 – PRODUITS
LUMA Reformer propose à la vente en ligne des appareils de Pilates (notamment pliables) et des accessoires complémentaires, destinés aux professionnels (studios, coachs, kinésithérapeutes…) ainsi qu’aux particuliers.
Les visuels et descriptifs sont fournis à titre indicatif. Malgré notre vigilance, de légères différences peuvent exister selon les lots de production. Cela ne remet pas en cause la conformité du produit livré.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais éventuels de traitement et de livraison. La TVA applicable sera facturée au taux légal en vigueur au moment de la facturation. LUMA Reformer se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
ARTICLE 4 – COMMANDE ET PAIEMENT
La commande est validée dès confirmation du paiement par les moyens suivants :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
PayPal (Paiement en 4X sans frais)
Virement bancaire
Pour les règlements en deux temps, un acompte de 40 % minimum du montant total TTC est requis pour confirmer la commande, suivi du solde exigible le jour de l’expédition, sur présentation de la facture finale.
Le Client s’engage à transmettre sans délai la preuve du virement à l’adresse suivante : contact@lumareformer.com
Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa commande. Toute erreur entraînant un retard ou une non-livraison ne pourra engager la responsabilité de LUMA Reformer (EMMA GROUP).
LUMA Reformer (EMMA GROUP) se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande suspecte ou frauduleuse.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
Zones desservies en Europe : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Royaume-Uni, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Grèce, République Tchèque, Lituanie, Estonie, Danemark, Suisse etc.
Le mode de livraison privilégié est (DDP), nous prenons en charge les taxes d'importations et éventuels frais de douanes.
Pour certaines destinations spécifiques tels que le Royaume Uni ou la Suisse (cette liste n'est pas exhaustive), nous livrons en DAP - Delivered At Place, ce qui entrainera les paiements de la TVA à l'importation et des éventuels frais de douanes par le client.
Zones desservies à l'international : Amérique du Nord, Asie, Middle East, Australie, Nouvelle Zélande.
Délais estimés :
Europe : 7 à 9 semaines
Autres pays cités : 8 à 10 semaines
Les délais de livraison communiqués par LUMA Reformer (EMMA GROUP) sont fournis à titre estimatif et indicatif. Ils ne constituent en aucun cas un engagement ferme ou un délai de rigueur. La responsabilité de LUMA Reformer (EMMA GROUP) ne saurait être engagée en cas de retard de livraison.
En conséquence, tout retard éventuel ne pourra donner lieu à l'allocation de pénalités, d'indemnités, de dommages et intérêts, ni justifier la résolution ou l'annulation de la commande par le Client.
Il est expressément convenu que LUMA Reformer (EMMA GROUP) ne sera en aucun cas tenue de réparer les éventuels préjudices immatériels ou indirects subis par le Client du fait d'un retard de livraison, tels que, et sans que cette liste soit limitative, la perte de chiffre d'affaires, la perte d'exploitation, le préjudice commercial ou la perte de clientèle.
LUMA Reofrmer (EMMA GROUP) ne pourra être tenue responsable de tout retard imputable à un cas de force majeure, à un tiers (notamment transporteur, douanes) ou à toute autre circonstance échappant à son contrôle raisonnable.
5.1 Incoterm et lieu de livraison
La livraison est effectuée DDP (Delivered Duty Paid) à l’adresse indiquée par le Client en rez-de-chaussée (pas-de-porte), avec déchargement et sans installation. Les frais de transport et d’assurance sont à la charge du vendeur, sauf accord contraire formalisé par écrit.
En cas d’impossibilité d’accéder au lieu convenu (embouteillage, camion hors gabarit, etc.), LUMA Reformer (EMMA GROUP) pourra facturer des frais supplémentaires pour la réorganisation de la livraison sur simple demande.
Pour les livraisons en Suisse, au Royaume-Uni et hors Europe, les livraisons peuvent s'effectuer en DAP (Delivery at Place), veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lumareformer.com pour organiser votre livraison.
ARTICLE 6 – RÉCLAMATIONS DE LIVRAISON
Colis indiqué comme livré mais non reçu :
Le client doit contacter immédiatement le transporteur avec le numéro de suivi.
LUMA Reformer lancera une enquête complémentaire si le colis est considéré comme égaré.
Sans réclamation dans un délai de 30 jours suivant l’expédition, la commande sera considérée comme livrée.
Erreur d’adresse :
Toute modification d’adresse doit être signalée dans les 24 h suivant la commande.
En cas d’adresse incorrecte communiquée par le client, LUMA Reformer ne pourra être tenue responsable du non acheminement ou de la perte du colis.
ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit. LUMA Reformer accorde un délai de 30 jours pour ses machines.
Conditions :
Produit non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine
Frais de retour à la charge du client
Retour obligatoire après contact avec notre service client à : contact@lumareformer.com
En cas de non-respect de ces conditions, un abattement de 25 % pourra être appliqué sur le remboursement.
Les frais de douane et de TVA éventuellement acquittés à la livraison ne sont pas remboursables.
7.1 Exclusions
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (revêtement, coloris spécifiques, apposition d'un logo).
ARTICLE 8 – PRODUITS ENDOMMAGÉS / NON CONFORMES
Le Client s’engage à vérifier l’état et la quantité de la marchandise à la réception, en présence du transporteur. Toute anomalie (dommage apparent, produit manquant ou non-conforme) doit impérativement être mentionnée sur le bon de livraison et confirmée par écrit (e-mail à contact@lumareformer.com) sous 48 heures, accompagnée de photos justificatives. À défaut, la marchandise sera réputée acceptée sans réserve.
Des décotes peuvent s’appliquer si le produit a été utilisé ou présente des traces d’usure manifestes.
ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ
LUMA Reformer ne saurait être tenue pour responsable de tout dommage indirect, perte de données, perte de profit ou interruption de service résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site ou les produits.
ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées sont utilisées pour la gestion des commandes, la communication avec les clients et l’amélioration du service.
Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles par simple email à contact@lumareformer.com.
ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une tentative de résolution amiable devra être privilégiée avant toute action en justice.